CRM, в которой работают ИИ-сотрудники

Что делаем сейчас

Собираем такую CRM вместе с первым клиентом — автопрокатом в Калининграде. Первые в работе — секретарь на входящих и маркетолог; дальше — ассистент владельца, отзывы и допродажа, договоры. В каталоге — 27 ролей.

Почему своя CRM, а не агенты поверх готовой: в чужой системе агент живёт по чужим правилам доступа, и то, что ему нельзя, держится на честном слове. В своей — на коде.

Кто работает в CRM

• Секретарь на входящих. Отвечает на заявки из мессенджеров в любое время, уточняет детали, заводит сделку.
• Маркетолог. Смотрит на данные и предлагает, что и как продвигать, — а не просто скидку.
• Ассистент владельца. Чат над данными компании только на чтение: отвечает на вопросы и сам поднимает то, что требует внимания, с причиной.
• Отзывы и допродажа. На каждый отзыв — ответ и повод вернуться.

Как это устроено

• Одна дверь. Всё, что агент делает в CRM, проходит через привратника с восемью проверками: права, факты, персональные данные.
• Персональные данные до модели не доходят. Код вырезает их до того, как текст уйдёт в нейросеть.
• Запреты — в коде, а не в инструкции. Мы проверили: запрет, написанный модели словами, нарушался в 3 из 5 прогонов. Поэтому то, чего агенту нельзя, ему физически недоступно.
• Нейросеть не стоит на пути каждой заявки. Заявки, брони и оплаты идут надёжным обычным кодом; ИИ подключается там, где нужен текст и решение.
• Ответы — из фактов компании. Цены, условия и расписание живут в CRM, и каждый ответ агента сверяется с ними; факта в CRM нет — агент его не придумывает.
• Пять прогонов на каждый опасный сценарий, прежде чем агент получает право действовать.

Где ещё это работает

Везде, где есть поток заявок и этапы сделки:

• клиники и салоны — запись и напоминания;
• сервисные компании — выезды и заявки;
• B2B-продажи — квалификация заявок и контроль сделок;
• аренда и прокат — брони, оплаты, обслуживание;
• сети с точками — отзывы и рейтинги.

Это направления, а не готовые кейсы: первый кейс будет у проката. Как мы уже работаем с прокатом — в кейсе Trip Rent.